Team Lead Reklamationsmanagement (m/w/d) - Job Hannover - Karriere bei REDNUX

Team Lead Reklamationsmanagement (m/w/d)

Unsere Benefits

  • Bei uns kannst du dich in einem gesteckten Rahmen völlig frei bewegen und entwickeln. Wir fördern und fordern dich gleichermaßen und stehen dir in deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung partnerschaftlich zur Seite
  • Hier lernst du das Credo REDNUX kennen und wirst Stück für Stück zu einer festen Säule im Unternehmen.
  • Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit kostenlosen Getränken und frischem Obst.
  • Wir veranstalten regelmäßig betriebliche Events wie Grillabende oder Halbjahres-Feiern und genießen die gemeinsame Zeit nach dem Trubel des Arbeitstages. Das WIR ist das, was uns ausmacht!
  • Eine betriebliche Altersvorsorge nach bestehen deiner Probezeit

Die Challenge

Deine Hauptaufgabe als Team Lead des Reklamationsmanagements liegt darin, die effiziente Bearbeitung und Abwicklung von eingehenden Kundenreklamationen zu verantworten. Du bist also sowohl für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit als auch für die Identifizierung von Fehlerquellen und die stetige Optimierung des gesamten Reklamationsprozesses verantwortlich. Im Tagesgeschäft unterstützt und verantwortest Du das Reklamationsmanagement-Team z.B. mit der Prüfung von Reklamationsanfragen, der Bestellung von Ersatzteilen und der Beauftragung von Technikern für Serviceeinsätze sowie der Prüfung von Rechnungen, behältst über diese Aufgaben den Überblick und stehst Deinem Team stets mit Rat und Tat zur Seite. Zu Deinen strategischen Aufgaben zählen die stetige Ausarbeitung, Optimierung und Überprüfung von Reklamationsprozessen und Serviceleistungen, die Entwicklung und Kontrolle von aussagekräftigen Kennzahlen, sowie die Aufstellung von Statistiken und Reports.

  • Aufnahme, Prüfung und zielgerichtete sowie serviceorientierte Beantwortung und Abwicklung von Kundenreklamationen und technischen Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System in enger Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten und Partnerfirmen
  • Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Bestellung von Ersatzteilen und Beauftragung von Technikern
  • Schadens- und Kostenprüfung unter Berücksichtigung von Gewährleistungsansprüchen
  • proaktive Identifizierung und Ursachenanalyse von Fehlerquellen
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Überprüfung, Auswertung und Optimierung von Reklamationsprozessen, Serviceleistungen und allgemeinen Arbeitsabläufen
  • Entwicklung von neuen Prozessen in Abstimmung mit unseren anderen Abteilungen, Beratern, Lieferanten und Partnerfirmen
  • Entwicklung und Kontrolle von Kennzahlen, Statistiken und Reports
  • Führungsverantwortung für das Reklamationsmanagement-Team

Deine Skills

  • abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, juristischen oder technischen Bereich
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Reklamationsmanagements
  • gute Kenntnisse in den Bereichen Gewährleistung und Garantie
  • von Vorteil: gute Kenntnisse im Bereich Kälte-/Klima- und/oder Elektrotechnik
  • von Vorteil: Kenntnisse über die rechtlichen Grundlagen im Bereich des Reklamationsmanagements
  • sicherer Umgang mit den MS Office-Anwendungen sowie Affinität zu Warenwirtschaftssystemen, CRM-, ERP- und anderen Software-Lösungen
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wer sind wir überhaupt?

REDNUX ist ein innovatives Start-Up mit Firmensitz im niedersächsischen Uetze und einem weiteren Standort in Hannover Lahe. Als modernes Unternehmen gehen wir mit der Zeit und denken zukunftsorientiert. Unsere Mission ist es, das Handwerk zu digitalisieren und unseren Kunden eine optimale Kombination aus Onlinehandel und handwerklichen Dienstleistungen als Komplettpaket anzubieten. Unser Erfolg gibt uns Recht - in den letzten Jahren haben wir uns zu Deutschlands größtem Online-Fachhandel für Kälte- und Klimaanlagen entwickelt. Doch REDNUX ist noch lange nicht am Ziel, wir haben noch viel vor.

Wusstest du, dass REDNUX das Handwerk revolutioniert und im recht konservativen Markt erfolgreich Produkt und Dienstleistung kombiniert? Und dass wir aus eigener Kraft jährlich um 300 % wachsen?
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Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
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Schau dir gerne unsere Patenschaft mit unserem Pinguin im Zoo Hannover an!
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