Sachbearbeiter*in im Reklamationsmanagement (m/w/d) - Job Hannover - Karriere bei REDNUX

Sachbearbeiter*in im Reklamationsmanagement (m/w/d)

Unsere Benefits

  • Bei uns kannst du dich in einem gesteckten Rahmen völlig frei bewegen und entwickeln. Wir fördern und fordern dich gleichermaßen und stehen dir in deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung partnerschaftlich zur Seite
  • Ein Mentor steht dir in deinen Anfängen mit Rat und Tat zur Seite und ermöglicht dir einen dynamischen, flachen Einstieg in unsere Prozesse. Hier lernst du das Credo REDNUX kennen und wirst Stück für Stück zu einer festen Säule im Unternehmen.
  • Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit kostenlosen Getränken und frischem Obst.
  • Wir veranstalten regelmäßig betriebliche Events wie Grillabende oder Halbjahres-Feiern und genießen die gemeinsame Zeit nach dem Trubel des Arbeitstages. Das WIR ist das, was uns ausmacht!
  • Eine betriebliche Altersvorsorge nach bestehen deiner Probezeit.

Die Challenge

Als Sachbearbeiter/in im Reklamationsmanagement agierst Du als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Lieferanten und Partnerfirmen und zeigst Dich für die zielgerichtete und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen und Support-Anfragen verantwortlich. Du prüfst die Kundenanliegen auf z.B. Gewährleistungsansprüche, führst Fehler- und Ursachenanalysen unter Einbezug von Lieferanten und Technikern durch, erkennst Defekte, findest den Schadensverursacher heraus und weißt um die richtige Vorgehensweise zur Fehlerbehebung und der Einleitung aller notwendigen Maßnahmen. Du bist stets um die Zufriedenheit der Kunden bemüht, stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen sowie unseren Lieferanten und Partnern und betreust die Reklamationsprozesse von der Aufnahme und Prüfung des Anliegens, über die Abwicklung bis hin zum Abschluss und der Auswertung. Hierbei zeigst Du Dich u.a. auch für die Angebots- und Auftragserstellung, die Bestellung von Ersatzteilen und die Beauftragung von Technikern sowie die Prüfung und Weiterberechnung von Kostenrechnungen verantwortlich.

  • Aufnahme, Prüfung und zielgerichtete sowie serviceorientierte Beantwortung und Abwicklung von Kundenreklamationen und technischen Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System in enger Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten und Partnerfirmen
  • Einleitung aller notwendigen Maßnahmen zur Reklamationsabwicklung
  • Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Bestellung von Ersatzteilen und Beauftragung von Technikern
  • Schadens- und Kostenprüfung unter Berücksichtigung von Gewährleistungsansprüchen
  • proaktive Identifizierung und Ursachenanalyse von Fehlerquellen sowie Schadensverursachern
  • Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Nachverfolgung und Überwachung von Ersatzteillieferungen und Reparaturaufträgen
  • Abstimmung mit unseren anderen Abteilungen, Lieferanten und Partnern

Deine Skills

  • abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, juristischen oder technischen Bereich
  • wünschenswert: Berufserfahrung im Bereich des Reklamationsmanagements
  • von Vorteil: gute Kenntnisse in den Bereichen Gewährleistung und Garantie
  • von Vorteil: gute Kenntnisse im Bereich Kälte-/Klima- und/oder Elektrotechnik
  • von Vorteil: Kenntnisse über die rechtlichen Grundlagen im Bereich des Reklamationsmanagements
  • sicherer Umgang mit den MS Office-Anwendungen sowie Affinität zu Warenwirtschaftssystemen, CRM-, ERP- und anderen Software-Lösungen
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wer sind wir überhaupt?

REDNUX ist ein innovatives Start-Up mit Firmensitz im niedersächsischen Uetze und seit April 2019 auch im neuen Büro in Hannover Lahe in unmittelbarer Nähe zum A2 Center. Als modernes Unternehmen gehen wir mit der Zeit und denken zukunftsorientiert. Digitalisierung ist ein sehr wichtiges Thema in unserer Branche. Unsere Mission ist es, das Handwerk zu digitalisieren und unseren Kunden eine optimale Kombination aus Onlinehandel und handwerklichen Dienstleistungen als Komplettpaket anzubieten. Unser Erfolg gibt uns Recht. In den letzten Jahren haben wir uns zu Deutschlands größtem Online-Fachhandel für Kälte- und Klimaanlagen entwickelt. Doch REDNUX ist noch lange nicht am Ziel – wir haben noch viel vor.
Wusstest du, dass REDNUX das Handwerk revolutioniert und im recht konservativen Markt erfolgreich Produkt und Dienstleistung kombiniert? Und dass wir aus eigener Kraft jährlich um 300 % wachsen?
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Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
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https://www.youtube.com/watch?v=etf2DlgVLLM